Spotify сообщает, что исправил странную ошибку, из-за которой реклама продвигалась премиум-пользователям
Пользователи Spotify сталкиваются со странной ситуацией: реклама отображается несмотря на оплату подписки Premium . На форуме сообщества Spotify, Reddit и X несколько пользователей жаловались, что видят и слушают рекламу, которую нельзя пропустить.
Канал поддержки потоковой компании подтвердил , что ее инженерная команда изучает проблему. В сообщении на форуме Spotify упомянул, что, если проблема не устранена, пользователям следует попытаться войти в свою учетную запись и выйти из нее 2-3 раза, чтобы процесс синхронизации работал как обычно.
Spotify также предлагает пользователям очистить кеш приложения на своем телефоне и перезапустить его. Более того, канал поддержки X даже посоветовал пользователям удалить приложение и установить его снова, хотя не уверен, сработает ли этот трюк.
Всем привет. Нам очень жаль слышать об этом. Не могли бы вы попробовать очистить кеш вашего приложения, выполнив следующие действия: https://t.co/6FR9xeIUou ? Дайте нам знать, как идут дела. Мы будем следить за вашими обновлениями.
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 6 марта 2025 г.
Однако несколько пользователей утверждают, что обходной путь не решает проблему. Похоже, реклама влияет на клиентов, которые платят за автономные, Duo и семейные премиальные планы.
«Сегодня возникла та же проблема, я прочесал все настройки и несколько раз входил в систему и выходил из нее. Сводит меня с ума. Пусть они исправят это поскорее», — написал один из пострадавших пользователей.
«Та же проблема – началась всего час или два назад. Пробовали войти в систему и выйти из системы, пытались на нескольких устройствах, дважды проверили, прошел ли платеж», — говорится в другом отчете.
Некоторых пользователей засыпают рекламой подряд, без какой-либо передышки. «Сейчас было 3 объявления подряд. Я перейду на Apple Music, если реклама будет показываться на Spotify, когда у вас есть подписка», — написал один из пострадавших пользователей на Reddit.
Похоже, проблема с рекламой не ограничивается мобильным приложением. Во многих отчетах также упоминается подобная ошибка в веб-плеере или потоковой передаче через устройства умного дома. В нескольких публикациях в социальных сетях также освещаются неработающие функции пропуска песен и перемешивания.
Spotify еще не сообщил подробно, что именно пошло не так с внутренними системами, и до сих пор не существует универсального обходного пути для пострадавших пользователей.
Что касается связанных новостей, ожидается, что компания, наконец, запустит свой уровень потоковой передачи Hi-Fi позднее в этом году , а также откроет свою платформу для аудиокниг, созданных с помощью искусственного интеллекта. Оглядываясь на конкурентов, YouTube на этой неделе представил в США подписку Premium Lite без доступа к YouTube Music Premium и таким функциям, как фоновое воспроизведение.