Диалог с сооснователем Airbnb: Как сделать так, чтобы «реванш-туризм» продолжался?

У Нейта были прошлогодние рождественские каникулы, когда он получил неожиданное электронное письмо.

Нейт — соучредитель, директор по стратегии и председатель правления Airbnb в Китае. Его полное имя — Натан Блечарчик.

В электронном письме было сказано одно: Китай возобновит выезд за границу, и внутренняя команда уже начала действовать.

Хорошая новость пришла от Конга Чжицю, главы китайского бизнеса Airbnb: он был в Таиланде с приятным климатом, смотрел новости на мобильном телефоне и чувствовал, что зима выездных путешествий наконец-то подходит к концу.

Наступает длинное и яркое лето в середине 2023 г. Мы поговорили с Нейтом и Конгом Чжицю о том, что Airbnb сделал для выездных поездок в Китай в то время, когда все восстанавливается.

Это также первый диалог между Нейтом и китайскими СМИ за три года.

После перезапуска официального объявления о выездных поездках Airbnb China в течение 12 часов оперативно запустила первое мероприятие «Мир ждет, когда вы начнете заново».

Название прошло через множество раундов обсуждений, но когда оно наконец было принято, все сочли его естественным, потому что это была своего рода гуманистическая забота, подобная Airbnb.

За последние три года чувство дистанции между людьми более или менее увеличилось. Воссоединение с миром, как общее желание Airbnb, хозяев и арендаторов, с тех пор медленно и неуклонно продвигалось вперед.

В апреле наступает фестиваль Сонгкран в Таиланде. Airbnb China и Национальная администрация туризма Таиланда запланировали мероприятие «Zizai Thailand Tour». Согласно «Zizi Stories», представленным пользователями, один из них будет выбран для бесплатной девятидневной поездки в Таиланд.

Кэш, который выделяется, является пользователем Airbnb уже более десяти лет, в 2013 году он уволился с радиостанции и стал блоггером-путешественником.

Как блогер-путешественник, путешествия и жизнь Кэша идут рука об руку. В 2020 году она ждала. В 2021 году она поехала в Чунцин и Чэнду, безумно поедая горячее.

В марте 2022 года, воспользовавшись тенденцией зимних Олимпийских игр, Кэш отправился на горнолыжный курорт покататься на лыжах и поселился в небольшом деревянном домике в горной деревне, рядом с которой протекает река, а вдали заснеженные горы. . Внезапно ей показалось, что она жила в каком-то отеле Airbnb B&B, давно переживая связь между людьми и природой.

В этом году Кэш действительно вернулся в Airbnb. Она и ее младшая сестра вместе отправились в «Путешествие по Таиланду», побывали в Бангкоке, Чиангмае и Пхукете, последовали за хозяевами Airbnb и опытными хозяевами и провели очень долгий отпуск в Сонгкране.

Одной из остановок в маршруте Чиангмая был звездный список Airbnb, Mumu B&B владельца Гуанчжоу Squid. Основанный на 50-летнем здании, дом был перестроен Сквид и ее мужем перед свадьбой, несет в себе историю их любви и представляет любимый тайцами японский стиль, сюда приезжают проводить выходные даже местные жители.

Таиланд относительно быстро ослабил ограничения на въезд для иностранных туристов, и Squid, как и другие хозяева Airbnb, ждет новых гостей. В феврале этого года в Squid стали поступать запросы о внутренних заказах. В начале марта количество запросов на внутренние заказы быстро увеличилось, и некоторые даты бронирования были запланированы на июль и август.

В настоящее время заказы внутренних пользователей squid составляют около 40%. Арендаторы в Европе, Америке, Сингапуре, Малайзии, Южной Корее и других местах также медленно увеличиваются. Некоторые из них — цифровые кочевники, путешествующие со своей работой, шесть-семь человек формируют группу и остаются там более чем на полмесяца.

Конг Чжицю, глава китайского подразделения Airbnb, также заметил, исходя из данных, что зарубежные поездки действительно восстанавливаются. Он увидел сильный сигнал: этим летом доля семейных поездок с детьми растет, почти в четыре раза по сравнению с весной.

По сравнению с внутренними поездками, в выездных поездках есть более неопределенные факторы, и люди с детьми также будут учитывать больше. Таким образом, восстановление семейного туризма в некоторой степени знаменует собой общее восстановление выездного туризма.

Конг Чжицю считает, что это очень приятно: связь между людьми не ограничивается связью между путешественниками и местными жителями, но включает в себя и более глубокую связь, которая устанавливается во время путешествий с семьей и друзьями.

Если считать с начала полноценного туризма, Кэш был в Таиланде 19 раз, но каждый раз у него разный опыт, и каждый раз это «толстый и красочный штрих».

В январе 2020 года последняя выездная поездка Кэш была в Таиланд, в феврале 2023 года первая выездная поездка Кэш также была в Таиланд.Она и ее муж отправятся в эти знакомые и любимые места и будут ходить снова и снова, одна остановка за раз.

В 2007 году, когда была основана Airbnb, арендаторов было всего трое.Основатели выдвинули смелую концепцию: дом можно использовать совместно, а арендодатель и арендатор могут стать хорошими друзьями.

С тех пор Airbnb продолжает закреплять эту концепцию с помощью технологий и продуктов, а также разработала систему доверия, позволяющую незнакомым людям жить вместе, что делает возможным ее распространение по всему миру. В течение последних трех лет Airbnb настаивала на выпуске основных обновлений продуктов каждые шесть месяцев в соответствии с потребностями пользователей.

Самым последним обновлением является «Комната Airbnb», запущенная Airbnb по всему миру в мае этого года, которая полностью обновила «независимую комнату», существовавшую на заре Airbnb.

Как следует из названия, «комнаты Airbnb» относятся ко всему дому, что позволяет арендаторам делить общественные места, такие как кухня, гостиная или задний двор, с домовладельцем. Соучредитель и генеральный директор Airbnb Брайан Чески прокомментировал, что «Комната Airbnb» демонстрирует первоначальное намерение Airbnb, которое заключается в концепции совместного проживания.

«Комнаты Airbnb» в основном решают две проблемы.

Во-первых, это цена, или то, что Нейт называет «доступностью» (соотношение цены и качества) — «Конечно, для всех очень важно соотношение цены и качества, но чем вы моложе, тем больше богатства вы можете иметь в своем распоряжении. мало» .

По статистике, в 2022 году средняя цена «независимой комнаты» Airbnb по всему миру составит 67 долларов США за ночь, из которых более 80% будут менее 100 долларов США за ночь.

Во-вторых, связь между людьми. «Создание связи между людьми» — так называет миссию Нейта.

Проживание с арендодателем само по себе является своего рода связью.Кроме того, в «Airbnb Room» есть раздел «Профиль арендодателя», который позволяет арендаторам узнать, с кем они будут делить помещение перед бронированием, и что это за арендодатель? люди.

На нем может быть написана не только обычная информация, такая как период аренды, звездный рейтинг и количество отзывов гостей, но и личные увлечения арендодателя, имена домашних животных и даже различные анекдоты.

«Комнаты Airbnb» особенно привлекательны для китайского поколения Z. Почти половине китайских пользователей, которые искали «комнаты Airbnb» этим летом, было 18–29 лет. Нейт сказал Ай Фанер:

Это соотношение цены и качества и аутентичный местный опыт — это то, что действительно может предложить Airbnb.

В настоящее время по всему миру распределено более 1 миллиона «комнат Airbnb», а общее количество глобальных активных объявлений Airbnb достигло 6,6 миллиона. У Airbnb есть списки по всему миру, что является его самым большим уникальным преимуществом.

Но Kong Zhiqiu знает, что одного количества недостаточно, что более важно, оно помогает пользователям найти то, что они хотят. Однажды он услышал, как некоторые пользователи размышляют:

Я знаю, что у вас есть дома на деревьях, но как мне найти эти дома на деревьях?

От большого количества объявлений до удовлетворения индивидуальных потребностей каждого пользователя на самом деле есть несколько промежуточных шагов, и Airbnb выполняет соответствующие итерации.

В прошлом году Airbnb запустил функцию под названием «Избранные категории». Более 60 характерных категорий, охватывающих 4 миллиона уникальных объектов по всему миру, от пещер до замков, от ферм до виноградников. В то время Ай Фанер взял интервью у Ван Ина, главы китайской команды дизайнеров Airbnb , и подробно рассказал о происхождении «классификации характеристик» и силе дизайна, стоящей за ней.

Этим летом любимыми категориями китайских пользователей являются «OMG Miaoah», дома на деревьях, карманные каюты и парусные яхты. Особенно "OMG Wonderful", который включает в себя космические корабли НЛО в британских городах и желтые подводные лодки в Новой Зеландии. Формы и стили настолько странны, что вы, возможно, никогда о них не слышали.

В эти летние каникулы у китайских пользователей появилась еще одна популярная тенденция путешествовать за границу: многоэтапные путешествия. Согласно данным поиска Airbnb за летний период, китайские пользователи планируют проживать в 1,3 городах на душу населения.

Нейт был очень впечатлен китайским студентом-пользователем колледжа.Он планировал путешествовать с 5 попутчиками.Он начнет многоэтапное путешествие по Европе с июля по август этого года.Он совершит углубленное путешествие по Франции, а также пройдет через Нидерланды, Германия, Швейцария, Австрия и Италия, остановившись почти в 18 отелях типа «постель и завтрак» Airbnb.

Путешествовать за границу нелегко.Теперь, когда я уехал, я, естественно, надеюсь лучше познакомиться с местной культурой, как и в Японии, не только в Токио, но и в Киото и Осаке. По мнению Кун Чжицю, это вытекает из первоначальных потребностей пользователей. Airbnb также готовится к этому.

С одной стороны, Airbnb надеется помочь пользователям найти вдохновение в том, как организовать несколько поездок и какие места подходят для посещения.Одна из идей — «характеристическая классификация», которая рекомендует уникальные объявления. Кроме того, Airbnb также сотрудничает с экспертами по путешествиям на различных социальных платформах, чтобы предлагать новые способы игры.

С другой стороны, несколько поездок часто требуют нескольких бронирований. Чтобы упростить этот процесс, в прошлом году Airbnb запустила гибкую функцию поиска, позволяющую пользователям отмечаться в разных объявлениях во время более длительной поездки, что интуитивно понятно — 10 дней подряд может не найти подходящего объявления, разделенного на два 5 дня там выбор больше.

От бюджета до времени в пути, итерация продукта становится все более и более детальной, отрабатывая «особую точку» Airbnb в сердце Нейта:

Получите правильный список для всех.

В дополнение к глобальным обновлениям продуктов «программные услуги», предоставляемые арендодателями, также связаны с тем, могут ли списки удовлетворить арендаторов.

«Мягкий сервис» — это термин, предложенный Squid, чтобы отличить отели от проживания в семье. Если она не слишком занята, Сквид обычно ждет в доме и помогает арендаторам организовать заселение.Если арендатор хочет продолжить беседу, он также с удовольствием обсудит вкусные кофейни поблизости.

Приезжайте в свою семью, чтобы сделать мою поездку более идеальной.

Сквид считает, что хорошее проживание в семье должно вызывать у туристов такое чувство. Команда Airbnb China также помогает большему числу хозяев достичь той же цели.

В ответ на некоторые потребности китайских туристов в локализации во время поездок за границу, включая установку умных дверных замков, питье горячей воды, предоставление китайских услуг и т. д., Airbnb будет проводить регулярные семинары с хозяевами, чтобы подробно объяснить возможные потребности китайских туристов.

Конг Чжицю и его команда ранее провели опрос хозяев Airbnb в Юго-Восточной Азии и обнаружили, что большая часть хозяев надеется снова принять китайских туристов как можно скорее. Более половины арендодателей готовы выучить китайский язык и подготовить гидов по регистрации на китайском языке.

Практическая изобретательность Squid's Mumu B & B по всему дому очень порадовала Кэша, который участвовал в "Zaizai Thailand Tour". В прачечной для сушки используются два хоста с кондиционерами, а на кухне есть канализационная дробилка пищевых отходов. Все было продумано заранее».

В 2013 году Кэш впервые поселился в доме Airbnb в Вюрцбурге, Германия.

Это был Национальный день Германии и Октоберфест, поэтому было трудно найти дешевое жилье, поэтому ей и ее спутникам пришлось спать на диване, а домовладельцем была местная студентка. Этот случайный опыт заставил ее вспомнить об Airbnb.

Позже Airbnb стал неотъемлемой частью путешествия за наличные, цена умеренная, и, что более важно, она обеспечивает отличное от отеля ощущение.

По мнению Кэша, возвращаясь в отель ночью, картины на стене не могут усилить впечатление человека от незнакомого города, но Airbnb предоставляет дома и впечатления местных жителей, которые могут максимально использовать каждые 24 часа.

Как глобальная платформа для проживания в семье, Airbnb по-прежнему сохраняет высокую жизнеспособность в течение трех лет стагнации выездных путешествий и продолжает укреплять свою специфику с момента своего рождения.

И Кэш, и его сестра любят поесть и приготовить.Они думают, что один из способов погрузиться в глубину — это войти в местную культуру питания: есть вкусные рестораны, ходить на овощной рынок, чтобы купить овощи, а затем нести овощи обратно на кухню. дома Приготовьте еду. По сравнению с отелями, проживание в семье с полной столовой и кухонной утварью может лучше удовлетворить их потребности как «энтузиастов глубокой кулинарии».

В программе Airbnb «Путешествие по Таиланду» опытный хозяин Тур отправил высококачественные специи и местные рецепты прямо в дом с проживанием в семье. Кэш и его сестра восстановили вкус чиангмайской лапши карри и запомнили рецепт. Для них это идеальное время.

Airbnb — это не просто поставщик жилья, это может быть очень важным связующим звеном между мной и миром. Если бы не Airbnb, возможно, я бы так не любил путешествовать.

Миссия Airbnb никогда не менялась — создать мир, в котором путешественники чувствуют себя сопричастными, куда бы люди ни отправились, чтобы они могли общаться с местной культурой, чтобы получить уникальный опыт путешествий.

«Уникальный опыт путешествий», если он остается в концепции, это просто набор слов, он должен оставить в сознании картинку, и даже стремление уехать, как только вы это произнесете, Airbnb передал это конкретно.

Конг Чжицю заметил интересное явление: часто пользователи Airbnb уделяют больше внимания тому, как играть, а не тому, куда идти играть.

Многие объявления на Airbnb имеют свой собственный игровой процесс, который похож на двусторонний поток спроса и предложения. Многие туристы любят кататься на лыжах в Японии, существует «особая классификация» под названием «горнолыжный курорт в семье», они могут съехать прямо с горнолыжного курорта в дом, а потом выскользнуть.

Продукт Airbnb «Опыт» был запущен в 2016 г. Как и «списки домов», его можно бронировать отдельно. Тысячи опытных хозяев делятся знаниями и энтузиазмом и знакомят туристов со своими районами.

City Walk (прогулка по городу), прогулки по окрестностям на велосипеде, покупки на местных фермерских рынках, участие в краткосрочных курсах для фотографов… туристов ждут всевозможные мыслимые и неожиданные впечатления. Нейт считает, что это отличный способ познакомиться с городом:

Вы не только исследуете город, но и местные жители, с которыми вы можете подружиться и получить по-настоящему аутентичный опыт.

В 2019 году Airbnb запустила проект «Только на Airbnb», чтобы создать уникальный опыт размещения на основе уникальных объявлений.В последнее время было реализовано много интересных проектов, в том числе проживание в сюжетном прототипе «Призрака оперы» Парижской оперы, возвращение в Хоббитон, Новая Зеландия, где снимался «Властелин колец», и так далее.

В каком-то смысле уникальный опыт путешествия является синонимом Airbnb.Это может быть конкретный листинг, а может быть сконденсирован в особый символ мировой поп-культуры.В каждом регионе растет буйная растительность, и к каждому подключена глубокая корневая система. Соединение и питание делают Airbnb незаменимым супербрендом. Как сказал Нейт:

Между каждой страной и регионом существует синергия, как две разные части одной и той же головоломки.

Соответственно, после возобновления выездных путешествий люди больше не довольствуются просто просмотром цветов верхом на лошади, а стремятся получить более глубокий, аутентичный и аутентичный опыт путешествия. Данные летнего поиска Airbnb показывают, что путешествия становятся все длиннее, и почти 50% китайских пользователей Airbnb планируют оставаться в одном объявлении не менее 7 дней.

То, что Airbnb China сделал за последние несколько месяцев, может показать, что выездные поездки после перезапуска действительно сильно изменились по сравнению с тем, что было раньше.

В ноябре 2021 года Нейт также рассказал о трендах в путешествиях. Он упомянул, что в последние годы путешествия, работа и образ жизни неоднократно обновлялись:

Возвращение путешествий на самом деле является революцией в путешествиях.

В наши дни часто используется термин «туризм мести».

«Ответный» можно понимать как «концентрированное высвобождение спроса», что является префиксом, зависящим от времени.

«Путешествия» никогда не исчезнут, они позволяют людям время от времени избавляться от линии времени и ненадолго оторваться от обыденной жизни. От «спецназа», который отчаянно работает и тщательно планирует, до прогулок по городу, которые замедляются и возвращаются домой с удовольствием, туризм существовал всегда, и что изменилось, так это тенденция.

Нейт также считает, что выездные путешествия устойчивы, а не просто возмездие, и Airbnb надеется уделять больше внимания новым потребностям пользователей, новым тенденциям в путешествиях и тому, как их уловить.

В дополнение к платформам для проживания в семье, некоторые города также отдыхали в течение трехлетнего периода приостановки, переосмысливая туристические стратегии, ориентированные на местных жителей.

Прага, столица Чешской Республики, надеется заставить туристов обратить внимание на достопримечательности, отличные от исторических мест в старом городе, и остаться подольше; Будапешт, столица Венгрии, планирует обогатить типы туристов, рассредоточить туристические достопримечательности и общаться с другими городами Венгрии; Амстердам, столица Нидерландов, планирует В этом году количество посетителей в целом сократилось, и людям, которые приходят только на сумасшедшую вечеринку, вежливо отказывают.

Создание более качественной и долгосрочной индустрии городского туризма на самом деле выгодно как жителям, так и туристам. Идеальное место для гостей и хозяев, чтобы они могли повеселиться и по-настоящему осознать, что «живут как местные во время путешествий».

После восстановления выездных поездок Кэш совершил три поездки за границу, пообщавшись с местными жителями в Испании и Таиланде, и смутно почувствовал, что все более или менее намеренно сохраняют чувство дистанции.

Не только я, но и весь мир должен перестроиться из незнакомого в знакомое.

Но она считает, что со временем это будет исправлено, потому что туристы снова всколыхнут мир.

#Добро пожаловать в официальный публичный аккаунт Айфанер в WeChat: Айфанер (идентификатор WeChat: ifanr), в ближайшее время вам будет представлен более интересный контент.

Ай Фанер | Оригинальная ссылка · Просмотреть комментарии · Sina Weibo